優(yōu)秀員工||林翔藝——牛哥，水利工程的忠誠衛(wèi)士
他是名副其實(shí)的“牛哥”——服務(wù)他人的“孺子?！?、吃苦耐勞的“老黃?！薄⒂掠趧?chuàng)新的“拓荒?！?。他視水利工程如己出，愛它、惜它、憐它。自2018年公司開創(chuàng)水庫管家產(chǎn)品至今，他始終堅守，不斷開拓創(chuàng)新，從做好水利工程“管家”到“當(dāng)家”，再到當(dāng)下的“專家”，一路傾注了他的熱情與汗水。他是現(xiàn)任管理咨詢事業(yè)負(fù)責(zé)人--林翔藝，國水水務(wù)“2023年度優(yōu)秀員工”，帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)多年取得在管項(xiàng)目年度考核優(yōu)良率100%的佳績。
他是服務(wù)他人的“孺子?！?。他堅持以“改善水環(huán)境、保障水安全”的企業(yè)使命和“促進(jìn)社會進(jìn)步、創(chuàng)造客戶價值、幫助員工成長、成就供方發(fā)展”的經(jīng)營理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊踐行“放心、專業(yè)、高效”的水庫管養(yǎng)產(chǎn)品價值主張。近年來，他累計服務(wù)過水庫、水閘、泵站、水文站點(diǎn)等大小水利工程396座，負(fù)責(zé)17個水利工程標(biāo)準(zhǔn)管理評價咨詢項(xiàng)目，足跡遍及八閩大地。水庫管養(yǎng)社會化從廈門出發(fā)，在龍海、安溪、武平、平和……紛紛開花結(jié)果，每一處都是他親自負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目部，培訓(xùn)人員，建章立制。“穩(wěn)定的服務(wù)，靠的是制度；極致的體驗(yàn)，靠的是人才?！边@是他的信念。他積極踐行公司“信任、善人、勝任、責(zé)任”的人才理念，始終關(guān)注員工成長，帶領(lǐng)著團(tuán)隊成員不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷進(jìn)步，為公司打造了一支高效、專業(yè)的運(yùn)行管理團(tuán)隊。他根據(jù)項(xiàng)目點(diǎn)多面廣特點(diǎn)，他提出“全員項(xiàng)目經(jīng)理”概念，建立起了決定項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵性隊伍——項(xiàng)目經(jīng)理。他親自編寫《水庫管養(yǎng)服務(wù)知識題集》，開發(fā)巡查員培訓(xùn)課程，定期開展“應(yīng)知應(yīng)會”考核，持續(xù)提升運(yùn)行管理員和巡查員的管養(yǎng)專業(yè)能力。他說，只有服務(wù)好伙伴，才能服務(wù)好客戶。
他是吃苦耐勞的“老黃?！?。閩南話中有一句俗語“祖先歹風(fēng)水，子孫農(nóng)林水”。這是說水利行業(yè)是一個沒有“油水”的公益行業(yè)，更是一個苦行業(yè)，因?yàn)樗ぷ髡叱３Ｒ仙缴嫠?、走村進(jìn)寨。沒有一份熱愛，一份樂觀，是難以長期堅守的。哪個項(xiàng)目有險情、有問題，他總能第一時間奔赴第一線。他總說：“我就是一塊磚，哪里有需要，就往哪里搬?！焙退械乃ぷ髡咭粯樱_風(fēng)暴雨來了，他不是躲在家里避風(fēng)避雨，而是狂風(fēng)暴雨中的最美逆行者。大壩滲水、山體滑坡、道路沖垮、設(shè)施故障......在抗擊臺風(fēng)暴雨的緊急時刻，更是拴緊了每個水利工程守護(hù)者的心。而此時，他正冒著生命危險和水利工程管理專家們輾轉(zhuǎn)在各個險情點(diǎn)，“望聞問切”“把脈開方”。水庫安全永遠(yuǎn)沒有“節(jié)假日”，運(yùn)行服務(wù)人員也沒有節(jié)假日，不管是生病還是陪產(chǎn)假，他都心系水庫安全，為的是實(shí)現(xiàn)福建省水利廳提出的小型水庫天天安全、百分百安全的目標(biāo)。
他是勇于創(chuàng)新的“拓荒牛”。負(fù)責(zé)水庫管養(yǎng)產(chǎn)品不久，他就總結(jié)提出了水庫管養(yǎng)533工作法，建立“三項(xiàng)檢查”制度和問題管理“三張清單”制度，引進(jìn)無人機(jī)、無人船等先進(jìn)技術(shù)開展工程巡查，建成了以“五要素兩狀態(tài)”為核心的水庫健康檔案和從巡查、檢測、診斷、維修、養(yǎng)護(hù)等一站式運(yùn)行服務(wù)平臺。2023年，他主持完成了《泉州市小型水庫社會化管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作手冊》，總結(jié)小型水庫社會化管護(hù)的經(jīng)驗(yàn)做法，供同行參考借鑒。他堅持“開門干管養(yǎng)”，除了走出去學(xué)習(xí)，還熱情接待每一個來參觀交流的團(tuán)隊，知無不言，言無不盡。他說：“只有水庫管養(yǎng)隊伍強(qiáng)大了，水庫管養(yǎng)市場才能做大，水庫的健康才能得到保障?！痹谒慕M織下，公司取得了十余項(xiàng)與水利工程建設(shè)管理相關(guān)的專利，其中“一種水利工程用水面漂浮物清理設(shè)備”取得國家發(fā)明專利。正因?yàn)楣驹谒畮旃莛B(yǎng)方面所取得的一系列經(jīng)營業(yè)績和科技成果，公司入選2022年“廈門市專精特新中小企業(yè)”名單。當(dāng)年，水利部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)水利工程標(biāo)準(zhǔn)化管理的指導(dǎo)意見》，他立即組織人員研究相關(guān)政策文件，會同公司產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組迅速提出了《水利工程標(biāo)準(zhǔn)化管理評價咨詢產(chǎn)品開發(fā)方案》。經(jīng)過營銷團(tuán)隊的積極宣傳推廣，在天使客戶的共同“撫育”下，該產(chǎn)品目前已經(jīng)“茁壯成長”，隨之推出的陪伴式服務(wù)深得客戶和行業(yè)贊許。行業(yè)的發(fā)展、客戶的需求，是我們產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)、水文化館建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案編制、綜合演練服務(wù)等一系列新品類應(yīng)運(yùn)而出。當(dāng)傳統(tǒng)水利技術(shù)搭上智慧的翅膀，當(dāng)水庫管養(yǎng)遇上水利工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，水利部提出的現(xiàn)代化水庫運(yùn)行管理矩陣為我們擘畫了水庫運(yùn)行管理的新藍(lán)圖。
“技術(shù)與服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展之根本”，這是國水水務(wù)的企業(yè)警言。創(chuàng)新是國水水務(wù)的底色，這個底色正是一個個像林翔藝這樣的國水水務(wù)人共同擦亮的。新時代新征程，我們更當(dāng)勇?lián)率姑l(fā)揚(yáng)“三?！本?，為以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興提供堅實(shí)的水安全保障貢獻(xiàn)國水水務(wù)人的力量。
優(yōu)秀員工||蘇志皇，平凡崗位也可不平凡
他，始終堅持“精益求精、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，以自我發(fā)展的追求、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠信待人的舉止，圍繞客戶服務(wù)，積極主動配合項(xiàng)目管理工作，不斷完善方式方法，為團(tuán)隊績效提升作出了積極貢獻(xiàn)。
他就是蘇志皇，現(xiàn)任客戶經(jīng)理，獲評國水水務(wù)“2023年度優(yōu)秀員工”。
心在一技，其技必精。他原本是一家建筑設(shè)計公司的商務(wù)經(jīng)理，學(xué)的專業(yè)是土木工程，2022年1月加入國水水務(wù)大家庭。剛來公司時，他清楚意識到自己在水利專業(yè)基礎(chǔ)知識和項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的欠缺，為了能快速融入工作，他十分重視新員工入職培訓(xùn)，反復(fù)學(xué)習(xí)課件，不斷向授課“老師”和同事請教；業(yè)余時間自學(xué)水利相關(guān)的專業(yè)知識；積極主動融入公司學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，堅持每日研讀公司“每日心語”，堅持閱讀各類書籍，并在每次的“讀書月”活動中積極分享心得體會。為了加深對水利專業(yè)知識的掌握，他不畏山高路遠(yuǎn)、道路難行，在繁瑣的日常內(nèi)務(wù)工作中抽出時間，主動申請和生產(chǎn)人員一同前往工程現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)。一切的學(xué)習(xí)，只為增進(jìn)技能，提升服務(wù)能力，向客戶提供更專業(yè)的服務(wù)方案和更極致的服務(wù)體驗(yàn)。
心在一職，其職必舉。 他始終貫徹公司“外部以客戶為中心，內(nèi)部以員工為中心，中間以項(xiàng)目為橋梁”的組織文化。積極主動承擔(dān)項(xiàng)目結(jié)算、資金回收、商務(wù)接洽等配合工作，為“前線”做好支撐保障，為織密織牢“內(nèi)外部兩張網(wǎng)”，助力生態(tài)平臺系統(tǒng)建設(shè)，提升了項(xiàng)目團(tuán)隊的績效，也增強(qiáng)了組織和組織之間的互信互賴。在某歷史遺留的項(xiàng)目結(jié)算中，參建各方人員變動很大，很多資料和信息缺失，客戶也犯難了，但他堅持不懈地搜集有關(guān)資料，耐心地聽取同事和客戶的意見和建議，秉持公司“獨(dú)立與協(xié)作”的營銷理念，與伙伴們一起研究探討，提出了創(chuàng)造性的解決方案，客戶的事情解決了，公司的資金收回來了，大家都很意外，也很滿意。他說：“這是我的職責(zé)，我也在其中找到了自己的價值”。他的“盡責(zé)、較真”的工作態(tài)度，也贏得了身邊人的高度認(rèn)可。
應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。面對嚴(yán)峻的內(nèi)外部經(jīng)營形勢，在資金回收工作上，公司提出“應(yīng)收盡收、做細(xì)跟緊”的原則。他堅持每月一匯總，每周一追蹤，協(xié)助“中場”指揮部認(rèn)真制訂資金回收任務(wù)清單和“一項(xiàng)目一策劃”，實(shí)時跟進(jìn)生產(chǎn)和營銷信息，及時修訂清單計劃，并向客戶經(jīng)理提出工作建議。部分被列入“壞賬準(zhǔn)備”清單的項(xiàng)目，他向公司提出“我再試試”。日復(fù)一日的堅持，竟然創(chuàng)造了一個又一個“奇跡”。在他的共同努力下，2023年公司資金回收總額有升無降，超額完成了年度資金回收目標(biāo)，為“后衛(wèi)”指揮部現(xiàn)金流持續(xù)“造血”，減輕了現(xiàn)金流外部“輸血”壓力，助力公司“穩(wěn)就業(yè)、保安全”的年度發(fā)展總基調(diào)。
精益求精，極致服務(wù)。作為一名市場專員，他以認(rèn)真細(xì)致、周到熱情的服務(wù)，為客戶經(jīng)理和合作伙伴提供了穩(wěn)定可靠的服務(wù)，全年標(biāo)書合格率100%，跟蹤信息錄入及時率100%。作為一名新任客戶經(jīng)理，他按照前鋒指揮部提出的“兩項(xiàng)前移”工作部署，認(rèn)真收集客戶及其所在區(qū)域的資料，主動會同首席客戶經(jīng)理分析研究客戶需求，積極協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)骨干提前靠前服務(wù)客戶。一次，當(dāng)?shù)弥蛻羝惹行枰私馊∷S可相關(guān)政策，他一方面向公司總經(jīng)理、總工程師、品類帶頭人等了解情況，另一方面通過網(wǎng)上搜集政策解答、通過同行了解類似案例，在很短的時間內(nèi)，為客戶提供了包括政策及流程等一整套解決方案，不僅滿足了客戶需求，還超越了客戶需求。
他常常表示，“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。他說客戶經(jīng)理是公司和客戶之間的重要橋梁，客戶是公司的“衣食父母”，服務(wù)好客戶，就是服務(wù)好公司，自己也就成為一名合格的職場人。
優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理‖盧麗金，平和的你，最美麗
她，始終堅守“做生命之源的守護(hù)者”企業(yè)形象，以“打造水庫管養(yǎng)行業(yè)標(biāo)桿”為己任，以合同履約為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，深入實(shí)踐“五三三”工作法，帶領(lǐng)團(tuán)隊扎實(shí)開展項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作，獲得優(yōu)秀考核結(jié)果，牢牢守住水庫安全底線，以實(shí)際行動踐行“專業(yè)、高效、放心”價值主張。
她就是盧麗金，平和水庫管養(yǎng)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理，“2023年度優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”獲得者。
她勇挑重?fù)?dān)，始終堅守在水庫一線。她是國水水務(wù)運(yùn)行管理事業(yè)首位女性項(xiàng)目經(jīng)理。平和縣共有34座公益性小型水庫，國水水務(wù)承接該項(xiàng)目后，她即任該項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組建工作。非水利專業(yè)出身的她，主動向同事學(xué)習(xí)水庫管養(yǎng)專業(yè)知識，白天上山巡查水庫、對接巡查員，晚上回家歸整內(nèi)業(yè)資料，幾乎天天都要忙到凌晨才休息。強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，催生了她的責(zé)任心和進(jìn)取心?！拔颐刻於脊怩r亮麗的出門，一身泥水的回來，褲子沒有一天是干的，白衣被黃泥染了色”，她說。那個月，足足下了25天的雨，她堅守一線，風(fēng)雨無阻。
她嚴(yán)以律己，堅持把每項(xiàng)服務(wù)都做到極致。“打造水庫管養(yǎng)行業(yè)標(biāo)桿”是國水水務(wù)人的共同追求，但其基礎(chǔ)是合同履約百分百，抓手是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。上任伊始，就迎來了臺風(fēng)暴雨。她的手中始終拽著一本“水位庫容關(guān)系表”，實(shí)時關(guān)注水庫水位庫容變化，核對巡查員現(xiàn)場讀數(shù)和信息化系統(tǒng)自動監(jiān)測數(shù)據(jù)，決不放過任何一個異常情況。在巡查app的頻次要求中，她嚴(yán)格要求，容不得一絲疏漏。巡查員們問她為什么要這么認(rèn)真。她總是嚴(yán)肅認(rèn)真地回答：“明明能做好，為什么要隨便？除了一百分，其他都是不合格?！?/span>
她細(xì)心善良，守護(hù)好客戶和員工兩個中心。“巡查員不是我的下屬，是我最親愛的合作伙伴。巡查員是我的眼睛，是他們幫我注視著水庫，我珍愛著他們。”每每提到巡查員時，她就一改嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子，變得柔情似水。對待運(yùn)行管理員和巡查員對工作不清楚的地方，她總能耐心地給予指導(dǎo)。面對客戶提出的需求，她總能以最短的時間內(nèi)解決問題，滿足、超越甚至是創(chuàng)造客戶期望。她推動建立的“制度化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、常態(tài)化指導(dǎo)檢查、持續(xù)化隱患整改、高效化應(yīng)急處置”工作模式，得到了員工和客戶的一致好評。
她精益求精，積極踐行服務(wù)無止境的理念。“項(xiàng)目就是我們和客戶共同的孩子”“每個工程都是有生命的”，這樣的理念，深入每一個國水水務(wù)人，她也不例外。項(xiàng)目經(jīng)理，就是要守護(hù)好每個項(xiàng)目。她對所服務(wù)的34座水庫，在了解具體情況的基礎(chǔ)上，制訂了針對性的服務(wù)方案。當(dāng)發(fā)現(xiàn)依靠巡查員單兵作戰(zhàn)除草保潔效果不理想，她立即與公司事業(yè)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商建立起了一支專業(yè)的除草隊，很快實(shí)現(xiàn)了令客戶滿意的項(xiàng)目管理目標(biāo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)迎水坡陳積了數(shù)十年的泥土，她與項(xiàng)目部成員商定立即開展清淤清障，34座水庫耗時整整3個月，庫容庫貌煥然一新，業(yè)主的滿意度也迅速攀升。
她勤儉持家，節(jié)約下更多地資金投入到客戶價值創(chuàng)造中。“面對嚴(yán)峻的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，花好每一分錢，為企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益，為客戶創(chuàng)造更高社會價值，這正是考驗(yàn)我們項(xiàng)目部創(chuàng)造力的時候了?！痹谝淮雾?xiàng)目部會議上，她鏗鏘有力地宣告。對于工程上的小修小補(bǔ)，能自己做的，她就組織運(yùn)行管理員和巡查員自己動手做。補(bǔ)漆，我們自己來；換水位尺換高程牌，我們自己來；裝各類警示牌告示牌，我們自己來；加油除銹，我們自己來。她的一心為公，她的親力親為，深深地感動著項(xiàng)目部的每一位伙伴?！按蛟焖畮旃莛B(yǎng)行業(yè)標(biāo)桿”需要包括國水水務(wù)在內(nèi)的社會各界的大量投入，節(jié)約下的每一分錢，都是為了投入到項(xiàng)目當(dāng)中，每一位國水水務(wù)人都在努力。
盧麗金：“我的最終目標(biāo)，是國水水務(wù)更好、平和水庫更好、我們也更好！不負(fù)韶華，不負(fù)信任！”。